전문가들이 고객을 유지하기 위해 누설하는 10가지 비밀

고객을 유지하기 위해 해야 할 10가지

안일함은 전자상거래 경쟁에서 패배하는 지름길입니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 만족할 수 있도록 항상 긴장해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁업체는 귀하가 제공할 수 없는 것을 기꺼이 제공할 것입니다 가라오케 가격.

첫 번째 판매가 비즈니스를 성공시키는 것이 아니라 후속 고객이 반복 고객을 통해 얻을 수 있다는 점을 인정하는 한 고객의 충성도를 달성하는 것은 생각만큼 어렵지 않습니다.

신규 고객의 첫 번째 구매를 보드 게임의 첫 번째 사각형으로 생각해 보세요. 잠재적인 거래를 나타내는 사각형이 여전히 많이 있으므로 통과해야 하므로 다시 유인해야 합니다.

이메일 마케팅은 여전히 ​​고객 유지를 위한 가장 강력한 도구 중 하나로 남아 있지만, 최근 CRM 솔루션 제공업체인 NGDATA의 웹사이트에 게시된 전략의 고객 유지 전문가가 시도하고 테스트한 다른 방법도 많이 있습니다.

특히 브랜딩, 고객 서비스, 디지털 마케팅, SaaS 솔루션 분야의 전문 지식을 갖춘 노련한 전문가들에게 다음과 같은 한 가지 질문에 답하도록 요청했습니다.

“조직이 고객 유지를 향상할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?”

모든 답변 중에서 전자상거래 비즈니스가 조치를 취하면 좋은 방식으로 영향을 미칠 것이라고 생각되는 상위 10개 항목을 아래에 나열합니다.

#1 먼저 고객이 떠나는 이유를 알아보세요.

고객이 떠나는 이유를 이해하는 것이 만일의 경우에 쉽게 해결할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

사람들이 물건을 사기도 전에 떠나는 이유를 알아내는 유일한 방법은 그들에게 연락하는 것입니다. 신규 고객에게 환영 메시지, 첫 구매 후 감사 메시지를 보내고 사이트에 피드백을 남겨달라고 요청하세요.

#2 더 빠른 결제 및 로열티 프로그램 만들기

장바구니 포기를 방지하려면 결제 과정에서 걸림돌이나 불필요한 단계를 제거하세요.

로열티 프로그램의 경우 웹사이트를 방문하고 자주 구매하는 고객에게 특별한 인센티브를 제공하세요.

#3 회사 내부에 고객 중심 문화를 조성하십시오.