オンライン食料品店デリー – オンライン食品ショッピング

実店舗と純粋なオンライン食料品店の認識に大きな違いがあるのはどの消費者ですか?私自身も定期的にオンラインで商品を購入しています。フレンドリーなスタッフが個人的な対応をしてくれるので、店内で快適に過ごせたなら、私は非常に感謝しています。スタッフは個人的な感謝の気持ちや人間味を感じることができ、食料品のオンラインショッピングであっても買い物が楽しくなります。

しかし、オンラインの顧客エクスペリエンスは、優れた小売店での顧客エクスペリエンスには遠く及ばません 韓国代行。

残念ながら、現実は異なることが多く、現在の食料品店のほとんどではそのような体験を私に提供することはできません。スタッフと消費者との間のやり取りの大部分は、一般に非常に表面的なものであり、多くの場合「自動操縦」で無関心です。その結果、多くの店舗訪問では、小売業者と消費者の間に何の関係もありません。

これがオンラインとどれほど違うのか。オンライン食品ショッピングでは、たくさんの製品情報が得られますが、ヘルプやアドバイスは不足しています。現在、アドバイスを得るには、顧客に余分な労力が必要になることがよくあります。オンラインショップでは、実際には「お手伝いできますか？」と尋ねられることはありません。顧客は多くの場合、反応的に装飾されており、顧客が苦労して相談した場合にのみ、電話番号を見つけて電話するためのはるかに埋もれた場合にのみアドバイスを提供します。

顧客との接触を避け、顧客サービスをコストとして考慮し、セルフサービスを送信するのは次の理由から興味深いものです。

通常、私は同じ小売店の店舗での体験や、他の (オンライン) 小売業者のデジタル サービスでの体験とはまったく異なるオンライン体験をしています。これらのデジタル体験は私の期待を調整し、基準を引き上げてくれました。

多くのオンライン食料品店では、収益の 60% 以上が夜間と週末に生み出されています。ただし、Legion online Grocery Store では営業時間内のみサポートを提供していますが、実際に顧客は営業時間外にサポートを必要としています。実店舗では考えられないことですが、オンラインなら店舗が開いている間に質問やアドバイスを受けることができます。

もう 1 つの特徴は、顧客がどのように連絡を取る必要があるかを販売者が決定することです。

重要な質問は、何が人々を食料品店に行かせるのかということです。食品のショッピング