CRM 기술을 활용한 콜센터 전용 고객 관리 서비스

많은 비즈니스 조직이 고객 서비스 부서를 콜센터라는 BPO에 아웃소싱했습니다. 이 센터는 CRM 기술을 통해 모회사의 제품 또는 서비스와 관련된 다양한 고객 문제를 처리하는 데 전념하고 있습니다 lg냉장고렌탈.

고객관리 전문 소프트웨어의 역할

최근 BPO나 콜센터의 개념은 전적으로 CRM의 소프트웨어 기술을 기반으로 합니다. 이는 자동 온라인 기술이 없으면 고객 관리 담당 임원이 고객에게 필요한 고객 관리 서비스를 제공할 수 없기 때문입니다. 여기에는 신속한 고객 서비스를 제공하기 위해 소비자 데이터를 효과적으로 관리, 구성 및 관리하는 작업이 포함됩니다. 이는 고객 관리에 유익한 영향을 미치며 콜센터와 모회사 모두에게 큰 이점을 제공합니다. 소비자와 회사 경영진 간의 상호 작용이 기록되므로 전화에 응답하는 모든 상담원은 너무 많은 시간을 들이지 않고도 고객의 쿼리를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 콜센터 임원은 모든 고객을 개인적인 손길로 처리할 수 있는 훈련된 전문가입니다. 따라서 CRM의 기능과 결합된 이들의 기술은 비즈니스 단위에 훌륭한 조합이 됩니다.

고객 관리 서비스의 다양한 측면

콜센터 임원이 제공하는 고객관리 서비스는 크게 세 가지 측면을 다루고 있습니다. 여기에는 운영, 협업 및 분석 측면이 포함됩니다. 협업에는 이메일 마케팅 캠페인이 포함됩니다. 여기서는 더 많은 고객을 유치하고 회사의 브랜드 이름을 마음에 새기도록 고객에게 이메일을 통해 다양한 거래를 제공합니다. 운영 측면에서는 영업 활동, 마케팅 및 기타 관련 서비스와 관련하여 포괄적이고 체계적인 프론트 오피스 지원을 다룹니다. 분석적 측면에는 현명한 마케팅 전략을 계획하기 위한 소비자 데이터의 적절한 조사가 포함됩니다.

고객 관리 소프트웨어의 장점

일반적으로 사용자에게는 무료 고객 관리 전화번호가 제공됩니다. 이 무료 전화번호는 기본적으로 고객에게 전화 통화 비용을 청구하지 않고도 언제든지 사용자를 고객 관리 담당 임원과 연결해 줍니다. 통화량이 많은 경우 소비자는 대기열에 머물러야 할 수 있으며 이는 고객 서비스를 제3자 콜센터에 아웃소싱하는 경우의 유일한 단점입니다. 그러나 콜센터에서는 통화량이 증가함에 따라 전화를 받는 상담원의 수도 증가합니다. 그들은 항상 고객을 더 짧은 시간 동안 기다리게 하려고 노력합니다. 대부분 이러한 무료 전화번호는 자동화된 CRM 시스템에 연결됩니다. 따라서 전화가 고객 관리 담당 임원의 책상에 도달하자마자 시스템은 그 사람의 전화번호를 추적하고 화면에 고객 기록을 표시합니다. 따라서 상담원은 환영 스크립트를 전달하기 전에도 화면에 발신자 세부 정보를 볼 수 있습니다.

이 소프트웨어 설치

CRM의 특화된 시스템은 일반적